中國民航網(wǎng) 通訊員宋家琳 報道：10月27日，扎蘭屯機場公司黨委組織召開“提升服務(wù)質(zhì)量，推動高質(zhì)量發(fā)展”專題學(xué)習(xí)研討會，深入研究機場公司服務(wù)流程再造及服務(wù)創(chuàng)新工作舉措。

  會上，全體與會人員共同觀看了《逾越紅線的代價》安全專題宣傳片，集中學(xué)習(xí)了首都機場集團公司《關(guān)于進(jìn)一步提升服務(wù)意識共建機場命運共同體的指導(dǎo)意見》，地面服務(wù)部、安檢護衛(wèi)部圍繞服務(wù)流程再造成果、服務(wù)創(chuàng)新思路展開交流探討，機場公司領(lǐng)導(dǎo)就下一步如何提高服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行部署發(fā)言。

  會議強調(diào)，一是認(rèn)真落實首都機場集團公司相關(guān)文件，高度重視服務(wù)質(zhì)量提升工作，將任務(wù)分解、措施落實落地，嚴(yán)格執(zhí)行實施方案，細(xì)化工作清單，明確任務(wù)分工，適時動態(tài)調(diào)整，扎實推進(jìn)任務(wù)落地。二是強化監(jiān)督檢查，對指導(dǎo)意見落實情況定期進(jìn)行跟蹤檢查，持續(xù)總結(jié)工作開展情況和效果，持續(xù)改進(jìn)存在的問題。三是大力宣傳提升機場公司整體服務(wù)品質(zhì)的措施和成效，營造良好的輿論氛圍。

  會議要求，為認(rèn)真落實陳建軍總經(jīng)理在工作調(diào)研時的重要指示，始終站在旅客的角度提升服務(wù)品質(zhì)，將特殊旅客服務(wù)從“車門至艙門”升級為“家門至艙門”，打造“一站式”全流程服務(wù)模式。認(rèn)真梳理日常服務(wù)管理等方面的薄弱環(huán)節(jié)，定期召開研討會和協(xié)調(diào)會，扎實開展提升服務(wù)質(zhì)量。要將服務(wù)承諾不折不扣落實到位，積極做好疫情防控期間的旅客服務(wù)工作，在旅客答疑方面確保精準(zhǔn)無誤，保障旅客出行安全舒心。冬季冰雪天氣即將到來，相關(guān)部門要全力做好保障工作，盡可能降低冰雪天氣對航班影響，減少旅客的出行不便。抓違章要“真抓真管”，加強員工按章操作的安全意識和自我保護意識，持續(xù)開展安全教育培訓(xùn)，提升班組服務(wù)管理效能。各部門要強化服務(wù)意識，增強服務(wù)管理理念，打造特色服務(wù)品牌，建立健全各類服務(wù)機制，進(jìn)一步將服務(wù)延伸到基層。