天氣日漸變冷，立冬節(jié)氣與大雨天氣在古都西安相遇。如往常一樣的候機樓內到處是忙碌的身影，在西安咸陽機場候機樓背面的“行李運輸大廳”里有這樣一群人，他們在旅客看不到的地方默默的堅守崗位，為“無聲的旅客”提供著細致、周到的服務，他們就是東航西北分公司地面服務服務部行李服務分部的行李分揀員。

  行李分揀員的主要工作是把每一位旅客托運的行李通過掃描，按照航班進行分類，確保每件行李安全無誤運達目的地。這樣的工作聽起來簡單，卻非常需要耐心和細致，每天上千件行李運出，分揀員拿著掃描槍逐一根據(jù)目的地進行分揀，稍有馬虎行李就會運錯目的地。
  同時，行李分揀工作還是一項分秒必爭工作。每個進出港航班都要求分揀員必須在規(guī)定時間內完成所有行李的裝卸。特別是當遇上旅客臨時改簽或沒趕上飛機，分揀員必須在幾分鐘內從數(shù)百件行李中找到那一件。有時為了找出一件行李，行李分揀員要在最短時間內把所有裝好的行李全部從斗車上卸下，找到行李后再將所有的行李重新裝回行李斗車中。
  胡孝軍就是分部其中一員也是一名班組長，身穿橙色工作服和熒光色背心的他，身材敦實，為人厚道熱情。許多人都很好奇，自己的行李在托運后會經歷怎樣一段過程。在西安咸陽國際機場，所有的行李在旅客托運后都會匯聚到底層的行李大廳，行李分揀員會逐一掃描讀取每件行李的代碼，再分揀行李，并與系統(tǒng)比對，確認無誤后就會裝上去往各個航班的行李斗車。
  11月10日，陰云密布的機場天空開始飄起了雨滴，沒過多久，從機坪上拉回行李大廳的斗車便被雨水浸濕。為了防止在裝卸行李時斗車上的雨水浸濕旅客行李，對旅客的行李造成污染，胡孝軍立即帶領本班組行李分揀員們早早便將行李斗車停放在行李滑槽旁，用拖布和抹布將行李斗車的板面和護欄認認真真擦拭干凈，確保行李斗車板面清潔。裝卸行李時，他要求每一件行李都需要仔仔細細核對行李航班號，確保每一件過手的行李都上了“自己的車”同時始終堅持“大不壓小，重不壓輕”的原則將一件件行李穩(wěn)妥的裝上斗車，擺放在合理位置，這些工作準則早已成為他的一種工作習慣。只要是即將離開分揀大廳的行李斗車他都要仔細檢查，哪怕累的胳膊酸軟，腳底發(fā)麻，也要再多干一點，濕了手套、臟了衣服，只要能多為旅客提供更好的服務，都義無反顧。
  “細節(jié)之處見精神”，在胡孝軍看來，行李就是“無聲乘客”。當旅客到達目的地找到自己的行李與家人團聚，他覺得這很有成就感。多年來他始終如一，堅持“人民航空為人民”的理念，為旅客提供更為優(yōu)質的服務，以持續(xù)提升旅客滿意度為目標，默默堅守在崗位上。（文/圖：高新磊）