中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員羅云娜報(bào)道 首都機(jī)場(chǎng)旅業(yè)公司航旅業(yè)務(wù)員工心系旅客、認(rèn)真負(fù)責(zé)，把旅客當(dāng)做家人，把旅客的事情當(dāng)作自己的事情，用真情守護(hù)旅客出行。
  暖心服務(wù)傳遞溫度
  一日，旅業(yè)公司大興機(jī)場(chǎng)行李運(yùn)送業(yè)務(wù)的員工陶盼盼值崗期間看見(jiàn)一位步履蹣跚的老人行動(dòng)非常不方便，她見(jiàn)狀后立即上前詢問(wèn)，得知老人是第一次來(lái)到大興機(jī)場(chǎng)，找不到和家人約定的上車點(diǎn)，年紀(jì)大了腿腳也不方便，陶盼盼主動(dòng)攙扶老人并為老人借來(lái)輪椅，一路上與老人親切交談，緩解老人緊張的情緒，直至到達(dá)p2停車樓并找到老人的家人，將老人送上車后方才離開(kāi)，老人非常感謝陶盼盼的真情幫助，臨行之際還在車上誠(chéng)摯地向陶盼盼表達(dá)謝意
  每一處細(xì)節(jié)都是滿滿真情
  同一日，旅客張先生乘坐航班來(lái)到大興機(jī)場(chǎng)，因手機(jī)沒(méi)電即將關(guān)機(jī)，十分焦急不知道如何是好，遇到了旅業(yè)公司行李運(yùn)送業(yè)務(wù)員工拱振華，詢問(wèn)可以在哪里充電。拱振華告知了旅客充電的地點(diǎn)后，觀察到旅客面露難色，詢問(wèn)后得知旅客行李較多，而且此時(shí)他的手機(jī)已經(jīng)沒(méi)電了。拱振華主動(dòng)幫助旅客推行李車，直到找到可以租借充電寶的位置，用自己的手機(jī)幫助他掃碼取出充電寶充上電后才放心地離開(kāi)。旅客十分感動(dòng)，對(duì)拱振華細(xì)致周到的服務(wù)表示非常感謝。
  真情服務(wù)讓旅客不再焦急
  次日，旅客王先生首次來(lái)到大興機(jī)場(chǎng)乘機(jī)，走了一會(huì)發(fā)現(xiàn)放在行李車上的手提包不見(jiàn)了，著急時(shí)，旅業(yè)公司行李運(yùn)送業(yè)務(wù)員工上前詢問(wèn)旅客有什么需要幫助。得知旅客遺失物品后，她首先安撫旅客情緒，讓旅客回憶經(jīng)過(guò)的地方，因擔(dān)心旅客對(duì)大興機(jī)場(chǎng)不熟悉，她主動(dòng)帶著旅客在沿途尋找，最后在地下一層飲水機(jī)上找到了旅客失物，原來(lái)是旅客下地鐵后從包中取水杯接完水后將手提包忘記飲水機(jī)上了，旅客稱手提包中有非常重要的文件和一些貴重物品，一旦丟失可能會(huì)造成非常大的損失，他對(duì)其認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和耐心細(xì)致的服務(wù)表示了感謝。
  首都機(jī)場(chǎng)旅業(yè)公司將持續(xù)落實(shí)“真情服務(wù)”，提升航旅業(yè)務(wù)品牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷滿足旅客美好出行的向往，為出行旅客帶來(lái)品質(zhì)、快捷、安心、愉悅的服務(wù)體驗(yàn)，樹(shù)立旅業(yè)公司“悅享航旅”品牌優(yōu)質(zhì)形象。