2022年10月30日起，全國民航將執(zhí)行冬春航季航班計劃。隨著新航季的開始，航班換季保障工作也全面開展。新航季，新氣象，首都機場安保公司（以下簡稱：安保公司）以“四字真言”為核心，從方案制定到加強業(yè)務技能培訓，再到不斷深化疫情防控工作，細化服務舉措，全力保障航班換季工作平穩(wěn)有序開展，助力廣大旅客順暢出行。

  方案制定上突出“實”字

  安保公司提前制訂了完備的換季保障方案，通過早部署、早準備、早實施、早落實，確保換季后各項工作運行平穩(wěn)有序。安保公司對往年冬春航班換季后旅客出行高峰時段和數(shù)值充分分析，加強了與航空公司、相關聯(lián)檢單位的協(xié)調(diào)聯(lián)動，根據(jù)不同時間段航班架次，靈活調(diào)配現(xiàn)場各通道資源，增加備勤工作人員，全力保障每位旅客減少等候時間，順利過檢。過檢高峰時段，安保公司積極回應旅客對過檢效率更加高效的關切，通過設置“無行李通道”“愛心通道”等功能型通道，為不同年齡、不同需求的旅客提供了新的選擇，實現(xiàn)了保障安全與效率提升的互利共贏。

  業(yè)務培訓上突出“深”字

  結(jié)合冬季能見度低、冰雪等復雜天氣增多、天氣干燥易發(fā)生火情的特點，安保公司全面強化宣傳教育，運用勤務間隙、班前、班后會時間，積極組織開展消防宣傳教育、現(xiàn)場突發(fā)事件預案演練、安全大檢查等內(nèi)容，進一步增強員工安全意識，全力筑牢首都機場安全屏障。同時，伴隨著航班換季的到來，旅客的穿著和隨身攜帶物品也發(fā)生了變化。針對這一特點，安保公司提前做好了全員業(yè)務培訓工作，重點圍繞冬季旅客著裝較多對于人身檢查、開箱包檢查等工作帶來的影響與變化，使員工能夠“對癥下藥”，盡可能減少旅客的不便。

  防控力度上突出“廣”字

  疫情防控上，一方面為每個員工量身定制“防疫粉牌”，將崗位防疫要點印在卡片上，放置于證件后方，每位員工持卡上崗，全面提高防控意識和自覺。另一方面，在安檢前端設置防疫志愿崗位，在維持過檢秩序的同時，提醒旅客保持一米排隊距離和為有需求的旅客送去一次性單獨包裝的口罩。同時，安保公司聚焦旅客關切，主動作答群眾“關心之問”，通過問卷、線上等方式收集旅客關注度最高的有關疫情防控方面的問題，在安檢服務臺增設“便民百寶箱”，內(nèi)含單獨包裝的一次性醫(yī)用口罩、手部消毒液、創(chuàng)口貼和常用藥品，提供給旅客免費使用；在安檢通道后方增設自動消毒器，解決了旅客在過檢后無處消毒的煩惱，廣受旅客好評。

  服務舉措上突出“細”字

安保公司創(chuàng)新服務理念，堅持“內(nèi)容為王”，采取多“兵種”集合、全媒體聯(lián)動、立體式傳播等方式，從“細”處入手，從“實”處發(fā)力。推出“一次性腳套”“衣物筐罩”“新型衣物筐”等服務新舉措，有效防止了旅客物品臟污、物品損壞等情況；在安檢前端新增3D全息投影儀，將旅客等待時間轉(zhuǎn)化為預檢和自檢流程，降低行李物品開包率，提升旅客一次性通關效率；在安檢現(xiàn)場，青年志愿者會為發(fā)放《就這么“檢”單》宣傳冊，主動幫助兒童旅客、老年旅客以及行動不便的旅客順利過檢，以實際行動展現(xiàn)國門安檢的責任與擔當。（中國民航網(wǎng) 通訊員王俊錕、朱春亮）