為進(jìn)一步方便旅客，包頭機(jī)場開通了線上自助開具《疫情防控原因拒絕運輸證明》、《航班延誤/取消證明》服務(wù)，旅客足不出戶就可以在網(wǎng)上辦理，兩個自助功能操作靈活簡便、流程清晰直觀，不僅提高了服務(wù)質(zhì)效，還降低失誤和差錯率。

  包頭機(jī)場地面服務(wù)部經(jīng)理李樂告訴記者，以往由于疫情防控原因拒絕旅客乘機(jī)，需要旅客到機(jī)場服務(wù)臺提供個人信息，才可以拿到紙質(zhì)證明，如果旅客忘記開具證明，則需要撥打航空公司或者機(jī)場咨詢電話提供相關(guān)信息再開具證明，證明開好后，需要親自到機(jī)場取證明，輾轉(zhuǎn)花費一天時間。如遇大面積航班延誤或取消時，工作人員也需要花費大量時間和精力處理延誤旅客的航班改期、延誤證明開具等工作，效率低、耗費人力多，旅客等候時間長。傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式存在信息傳遞不暢、費時又費力等問題，讓旅客的體驗度大打折扣。為此，包頭機(jī)場創(chuàng)新服務(wù)方法與服務(wù)思路，在包頭機(jī)場公眾號上增加《疫情防控原因拒絕運輸證明》和《航班延誤/取消證明》自助辦理渠道。旅客只需進(jìn)入“包頭東河機(jī)場”公眾號點擊“旅客服務(wù)”，選擇“開證明”，再掃描系統(tǒng)推送的二維碼進(jìn)入開具證明平臺，輸入姓名、身份證號碼，核實無誤后即可進(jìn)入“疫情防控原因拒絕運輸證明”和“航班延誤/取消證明”選擇界面，選擇所要辦理的具體業(yè)務(wù)，再輸入航班號、航班日期、客票號等具體信息并提交申請。后臺工作人員將在24小內(nèi)完成審核工作。審核通過后將自動生成證明，旅客在平臺上即可自行下載打印。
  包頭機(jī)場充分運用數(shù)字化手段，不斷進(jìn)行服務(wù)流程創(chuàng)新，讓部分手續(xù)辦理實現(xiàn)從柜臺到指尖、為廣大旅客提供了更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)。