為讓“候鳥”老人享受更加順暢貼心的出行服務，長春機場安檢圍繞老年旅客差異化出行需求，創(chuàng)新多項老年旅客專屬服務，用全方位、全流程的暖心舉措，全面營造“敬老、愛老、助老”濃厚的氛圍，確保老年旅客安檢無憂出行、順利乘機。

  針對國慶假期前后“候鳥”老人出行增加的情況，長春機場安檢認真梳理各崗位老年旅客服務要點，在重陽節(jié)前開展助老服務全員培訓，切實提高老年旅客的過檢體驗，使其度過一個溫馨特別的節(jié)日。在“候鳥”老人進入候機樓時，每一名安檢防爆隊員堅持“首問負責制”，形成崗位“手拉手、一對一、全覆蓋”無縫對接服務模式，主動詢問協(xié)助老年旅客核驗健康碼，為無健康碼老年旅客進行身份證登記服務。在旅客進出港高峰時期，防爆隊員合理控制待檢區(qū)放行速度，時刻關注行動緩慢的老年旅客，避免因待檢區(qū)人員過多影響老年旅客過檢。同時，防爆隊員主動幫助老年旅客提拿行李，引導老年旅客進入安檢待檢區(qū)，延伸真情服務理念，真正實現(xiàn)服務聯(lián)動，讓老年旅客切實體會到親情化、溫馨化的出行服務。

  在安檢環(huán)節(jié)，不斷深挖老年旅客在服務流程、服務意識中出行需求，聚焦“候鳥”老人在安檢過程中可能遇到的困難，安排志愿者在待檢區(qū)及通道后端，全天候現(xiàn)場為老年旅客提供愛心幫扶、乘機指引，設置老年旅客優(yōu)先通過專屬安檢通道，為其提供便捷快速的過檢服務。同時，結合老年人說話、行動較慢等特點，放緩服務語速，使用老人易于溝通的方式，宣傳乘機安全知識和疫情期間出行防護常識，耐心解答乘機疑問，關注老年旅客乘機時間，做好及時提醒，持續(xù)增強老年旅客在機場出行的獲得感、幸福感和安全感。

  長春機場安檢高度重視老年旅客的服務工作，不斷“精雕細琢”適老服務，持續(xù)優(yōu)化服務流程，多舉措固化全流程老年旅客保障服務長效機制，打造多樣化有溫度、有品質、有內涵的安檢服務，持續(xù)強化員工服務意識，加強員工對老年旅客的關心與關愛，有效提升服務質量和效能，讓“候鳥”老人過檢的每一環(huán)節(jié)都更加便捷、貼心、溫暖。