《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員崔雨霏 報道：今年9月是第45個全國“質量月”。山東省機場管理集團威海國際機場全面落實集團“真情服務”工作要求，聚焦服務基礎質量和管理效能提升，開展了一系列相關活動，全力推進機場真情服務工作再上新臺階。

  威海國際機場以“民航服務規(guī)劃實施年”主題活動為總抓手，編制《“服務質量月”活動實施方案》，加強部署調度，統(tǒng)籌好“服務質量月”活動開展所需資源，抓落實、抓時限、抓細節(jié)、抓實效，全力保障活動高質量開展推進。

  機場以“服務質量月”為契機，立足自身發(fā)展需求和真情服務實踐，融合地域特色和發(fā)展定位，創(chuàng)建全新服務品牌“無威不至”，一體推出系列子品牌和機場IP形象，進一步深化機場服務文化，加強構建未來核心競爭力。堅持“向體系要效能、向管理要品質”，建立公司級、部門級、崗位級《服務風險源數(shù)據(jù)庫》，將服務風險從“事后管理”向“事前預防”轉變；開展旅客滿意度調查與員工金點子征集活動，同步統(tǒng)籌政務熱線、旅客投訴等工作，聚焦旅客最真實、最迫切的需求，發(fā)動廣大員工建言獻策，做好活動數(shù)據(jù)匯總分析，針對服務痛點和旅客關切形成系統(tǒng)性方案和具體措施，為機場真情服務的持續(xù)優(yōu)化升級夯實基礎。

  結合季度“服務明星”評選工作，威海國際機場高標準選樹業(yè)務骨干和典型模范，結合服務案例、先進事跡加強真情服務教育宣導，引領全體干部員工積極踐行真情服務理念，增強服務意識，提高服務技能。積極組織開展禮儀培訓、崗位比武練兵、投訴交流分析座談會，通過“理論學習+情景教學”，在強化服務技能的同時，讓員工換位思考，真實感受旅客實際需求，以“有溫度”的服務切實提高旅客出行體驗和獲得感。

  活動期間，威海國際機場還協(xié)同濟南國際機場打造跨航企無憂中轉聯(lián)程服務，對“首乘服務”、“無陪兒童動態(tài)服務”等特色服務進行了進一步優(yōu)化。

  下一步，威海國際機場將持續(xù)用好服務質量管理有效抓手，聚焦旅客滿意，加強監(jiān)管調度，優(yōu)化服務細節(jié)，為提升機場服務品質、樹好山東機場良好形象貢獻力量。