中國民航網(wǎng) 通訊員劉艷艷報道：為切實做好服務質量評價準備工作，力爭在2022年民航機場服務質量評價審查中獲得好評，9月26日，包頭機場召開了服務評價啟動會。會議由包頭機場副總經(jīng)理劉鑫主持，包頭機場副總經(jīng)理王耀東和各保障部門負責人參加本次會議。
  會上，由包頭機場安全質量部和運行指揮中心工作人員介紹本次服務評價工作具體要求，并詳細解讀本次評價主要涵蓋的旅客滿意度、航班正常、航空公司滿意度和投訴管理、專業(yè)評價指標等五維度指標。解讀結束后，包頭機場副總經(jīng)理劉鑫對開展服務評價工作做出了具體的工作安排，并對近期服務工作提出了以下要求：一是要推進各項服務制度的落實；二是要加強各層級的服務監(jiān)察工作，機場層級通過回查監(jiān)控、公司領導帶頭監(jiān)察、成立監(jiān)察隊伍等方式開展服務監(jiān)察，部門層級應嚴格按照監(jiān)察計劃開展服務監(jiān)察并做好服務監(jiān)察報告；三是明確服務風險識別是前置預防服務問題的重要舉措，及時發(fā)現(xiàn)服務風險，做好風險識別和管控；四是牢固樹立短板是已失控的服務風險的意識，加強服務短板的重視程度，持續(xù)改進服務短板。
  接下來，包頭機場將根據(jù)中國民用機場協(xié)會要求，通過主動對標，自查自改，積極補短板強弱項，爭取圓滿完成本次服務評價工作。并以服務評價工作為契機，持續(xù)踐行“真情服務”理念，進一步提升旅客滿意度、獲得感，助力機場公司服務工作高質量發(fā)展。