近日，國航拉薩營業(yè)部市場開拓班組與客服雪蓮班組開展走進(jìn)你我班組學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。

　　根據(jù)2017西藏分公司班組建設(shè)相關(guān)要求，結(jié)合拉薩營業(yè)部各班組崗位特點(diǎn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)班組間工作交流，增進(jìn)班組間的工作協(xié)作，取長補(bǔ)短，凝聚共識(shí)，營業(yè)部市場開拓班組與客服雪蓮班組開展了以提升服務(wù)品質(zhì)為主題的班組交流分享活動(dòng)，活動(dòng)得到西藏分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，分公司趙石堅(jiān)總經(jīng)理、徐勤書記以及拉薩營業(yè)部張澤峰總經(jīng)理參加了此次活動(dòng)。

　　交流活動(dòng)中，大家共同分享了上半年服務(wù)績效考核情況、民航局和消協(xié)對(duì)有效投訴的判定原則及依據(jù)、公司不正常航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件中的重點(diǎn)內(nèi)容;共同探討了航班一線柜臺(tái)在服務(wù)過程容易遇到的難點(diǎn)以及如何處置化解的好的經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)中，大家積極踴躍參與。

　　通過一天的交流活動(dòng)，大家收獲滿滿，不僅僅收獲了知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，還收獲了共識(shí)與友誼。