本網(wǎng)訊（商貿(mào)公司：藺娜報道）  為進一步落實商貿(mào)公司下半年服務工作部署，研討商貿(mào)公司真情服務后續(xù)工作，持續(xù)提升機場旅客零售購物體驗，近日，商貿(mào)公司組織召開了服務專題分析會，商貿(mào)公司領導班子成員，各部門中層管理人員及相關部門基層管理人員參會。

針 對近期及后續(xù)的服務重點工作，會議要求，各部門要高度重視公司的服務提升工作，提升服務水平。管理人員要善于調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，推動商貿(mào)公司服務 工作不斷創(chuàng)新。通過不斷地監(jiān)察、提醒與言傳身教，督促一線員工持續(xù)保持良好的服務理念與意識，持續(xù)提升服務能力。一線的管理人員，要勇于面對新問題和新挑 戰(zhàn)，開動腦筋，不斷提升旅客服務體驗。

會 上，商貿(mào)公司對2016年上半年ACI滿意度情況、服務監(jiān)察暗訪結果、旅客現(xiàn)場調(diào)研情況進行了全面分析，從強化購物引導、豐富營銷活動、推廣增值服務等方 面提出改進措施。同時，回顧了真情服務工作的開展情況，“點贊航誠真情服務”服務競賽活動開展以來，評選出33名優(yōu)秀員工、24家優(yōu)秀店面，累計發(fā)放紅贊 18,000余枚，2,100余人次獲獎，員工的服務意識及服務技能均獲得了較大提升。

針 對商貿(mào)公司當前服務工作的現(xiàn)狀，會議指出，旅客的服務滿意與公司的經(jīng)營業(yè)績相輔相成，服務工作要始終圍繞公司服務工作重點，不斷查找工作中的關鍵改進點， 并制定、完善有效的服務工作措施，確保各項服務指標的穩(wěn)定提升。要把握好“日常管理”與“專項活動”的關系，二者要有機融合，“專項活動”要促進“日常管 理”品質(zhì)，“日常管理”要滿足“專項活動”要求。

未來，商貿(mào)公司將持續(xù)推進開展服務工作，以“點贊”競賽活動及服務技能比武等專項活動為抓手，推動一線服務工作有效開展，持續(xù)開展好日常服務管理工作，確保各項旅客服務監(jiān)測指標和旅客購物體驗持續(xù)提升。