恩施許家坪機(jī)場(chǎng)這十年

時(shí)間：2022-10-12 15:46來(lái)源：中國(guó)民航網(wǎng) 作者：航空

始終聚焦旅客需求，踐行真情服務(wù)，在服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)舉措創(chuàng)新、新技術(shù)應(yīng)用、航班正常性等方面重點(diǎn)關(guān)注、持續(xù)發(fā)力，旅客滿意度10年內(nèi)提升了21個(gè)百分點(diǎn)，2022年前三季度ACI測(cè)評(píng)值4.38。

十年來(lái)，服務(wù)流程越來(lái)越順暢。

全面升級(jí)改造旅客停車(chē)場(chǎng)，徹底解決“進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)四十分鐘”車(chē)輛擁堵問(wèn)題。

優(yōu)化到港航班行李保障流程，有效解決到港旅客“等候行李四十分鐘”時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題。

健全現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行指揮協(xié)調(diào)機(jī)制，平均航班放行正常率從2012年的75%左右大幅提升到現(xiàn)在的90%以上，2021年起降航班12258架次，全年航班放行正常率達(dá)97.37%，旅客準(zhǔn)點(diǎn)出行得到保障。

十年來(lái)，服務(wù)舉措越來(lái)越溫馨。

2014年2月，推出“空港百靈”服務(wù)品牌，推行“首問(wèn)”“首見(jiàn)”責(zé)任制，對(duì)外公開(kāi)“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，全力營(yíng)造方便舒適的候機(jī)環(huán)境。

2020年9月，重塑“巴韻情”服務(wù)品牌，充分彰顯恩施土家族苗族“巴文化”特色。

開(kāi)設(shè)“軍人依法優(yōu)先”“專屬旅客”“即刻（急客）出行”人性化服務(wù)通道；“我?guī)湍?rdquo;“紅馬甲”志愿者提供愛(ài)心幫扶和引領(lǐng)服務(wù)；恩施廣播電臺(tái)每日播報(bào)、機(jī)場(chǎng)微信公眾號(hào)、官方抖音號(hào)方便查詢航班信息......一系列溫馨舉措，廣大旅客真切感受到“想人所急、想人所想”的用情用心。

十年來(lái)，服務(wù)設(shè)施越來(lái)越智能。

2015年2月，引入自助值機(jī)設(shè)備。

2018年5月，實(shí)施安檢信息系統(tǒng)人臉識(shí)別升級(jí)改造。

2019年6月，完成航站樓WIFI全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)5G全覆蓋；9月，建設(shè)全流程“無(wú)紙化”出行系統(tǒng)。

2020年4月，增設(shè)身份自動(dòng)驗(yàn)證系統(tǒng)。

2021年5月，建成地面運(yùn)輸“行李可視化”系統(tǒng)；10月，依托“智慧中轉(zhuǎn)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)“經(jīng)漢飛”中轉(zhuǎn)旅客“行李直掛、一票到底”服務(wù)；11月，建成中小機(jī)場(chǎng)數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)，提升運(yùn)行保障效率。

2022年2月，完成“旅客遺失物品查詢平臺(tái)”建設(shè)。

深耕細(xì)作育市場(chǎng)

擴(kuò)大對(duì)外交流合作“朋友圈”

大力拓展航空市場(chǎng)，不斷織密航線網(wǎng)絡(luò)，以恩施為中心的“米”字形航線結(jié)構(gòu)基本形成，航班逐步通達(dá)全國(guó)、輻射周邊，客貨運(yùn)輸能力顯著提升。

十年來(lái)，航線結(jié)構(gòu)更加合理。

10年前，恩施機(jī)場(chǎng)航點(diǎn)主要集中在武漢、廣州等少數(shù)幾個(gè)城市，2016年后陸續(xù)開(kāi)通深圳、天津、成都、大連、青島、鄭州、昆明、南京、貴陽(yáng)等省會(huì)城市，2019年航空口岸臨時(shí)開(kāi)放，開(kāi)通澳門(mén)、暹粒、柬埔寨、峴港、芭提雅等國(guó)際及地區(qū)航線。2020年開(kāi)通北京直航。

目前恩施機(jī)場(chǎng)開(kāi)通航線19條、航點(diǎn)25個(gè)。恩施-武漢“空中快巴”穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，每天往返5班，占在飛航線總數(shù)的26.3%，全年旅客吞吐貢獻(xiàn)率35%，恩施經(jīng)武漢中轉(zhuǎn)人數(shù)占武漢中轉(zhuǎn)總?cè)藬?shù)的10%。